サポート

インターネット接続と、iPhoneにApple Accountでサインインしていることを確認して、もう一度お試しください。改善しない場合は、認証画面が開くか、認証後に表示されるエラー文、発生時刻を添えてお問い合わせください。Appleのパスワードや認証コードは送らないでください。

キャラの配信設定、次の配信予定、有料プランの有効期間、クレジット残高、AIへのデータ共有の設定を確認してください。共同生成は参加する有料ユーザーで消費クレジットを分担します。参加者がいない、残高や設定した上限が足りない場合などは生成されません。通信・生成サービスの状況により届く時刻が遅れる場合もあります。

無料・有料とも、キャラごとに「3日に1回・0クレジット」を選べます。生成済みの写真を日本時間18:00から順次配信し、受け取り時刻は固定です。0クレジットのキャラ追加数は無制限です。新しい生成済み写真がない場合は待機します。毎日の生成や受信を保証するものではありません。

無料では他の人が公開したキャラを無制限に追加し、キャラごとに3日に1回・0クレジットで写真を受け取れます。mero+ではこれに加えて、クレジットを使う生成参加、チャット、キャラ作成、ウィジェットが使えます。生成参加できるキャラ数は月額800円が3体、1,980円が10体、4,980円が無制限です。有料でも0クレジットの受け取りをキャラごとに選べ、これらのキャラは生成参加数に含みません。毎月付与されるクレジット量も異なります。残高はアプリ下部に常時表示され、タップすると写真・チャットの消費グラフと利用履歴を確認できます。価格はプラン一覧をご確認ください。

画像や返事を作る際に必要なクレジットを一時確保し、利用量が確定したら精算します。処理結果を確認している間は確保が続く場合があります。クレジット履歴をご確認のうえ、長時間変わらない場合は発生時刻を添えてご連絡ください。残高不足の場合は、新たな生成・チャットを利用できません。

購入に使ったApple Accountとmeroアカウントを確認し、アプリの設定から「購入を復元」を選んでください。改善しない場合は、プラン名と購入日時を添えてお問い合わせください。カード番号や領収書全体を送る必要はありません。

iPhoneの「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」→meroから解約できます。アプリ内の「サブスクリプションを管理」からも開けます。アプリの削除・ログアウト・アカウント削除だけでは解約されません。解約後も有効期間の終了まで有料機能を利用できます。

Appleの解約手順 ／ Appleへ返金を申請。返金の可否はAppleの規定・判断に従います。

通知はiPhoneの設定でmeroへの許可と集中モードを確認してください。ウィジェットは有料機能です。アプリで受信済みの写真を選び、iPhoneのホーム画面を長押ししてウィジェットを追加してください。ウィジェットの更新時刻はiOSの制御により遅れる場合があります。

「みんなに公開」を選んだキャラの画像・設定と、共同生成した写真は、アプリ内で他のユーザーに表示されます。「自分だけ」のキャラは他のユーザーへ公開しません。チャットの履歴は他のユーザーと共有しません。公開する画像・設定に第三者の個人情報を入れないでください。

アプリ内の通報・ブロックをご利用ください。権利侵害や削除に関するご相談は、対象のキャラ名、問題の内容、権利を確認できる情報を添えてサポート窓口へご連絡ください。他人の個人情報が含まれる場合は、必要な箇所以外を隠してください。

設定の「AIへのデータ共有」で今後の送信を停止できます。アカウントを削除する場合は、設定の「アカウントを削除」から操作してください。生成中の処理がある場合は完了後に再度お試しください。削除したキャラ・写真・会話・残高は復元できません。月額プランは別途App Storeで解約してください。

ログインできず削除操作ができない場合は、お問い合わせください。本人確認のうえ対応します。データの保存・削除の詳しい扱いはプライバシーポリシーに記載しています。